Recenze na Zboží.cz: jak fungují hodnocení od ověřených zákazníků a jak je zapnout

Máte profil na Zboží.cz, ale skoro žádné recenze, a možnost „zapnout recenze" v administraci nikde nenajdete. To proto, že žádná není. Ověřené recenze na Zboží.cz odemyká jediná věc, kterou většina obchodníků přehlíží: standardní konverzní kód, který obsahuje e-mail zákazníka. Když ho nasadíte správně, zbytek udělá Seznam. V tomto návodu vysvětlíme, jak hodnocení funguje, podle jakých pravidel se počítá procento, které vidíte, kdy se Seznam kupujících skutečně ptá a jak to celé nastavit na e-shopu na Shopify.

Zboží.cz v roce 2026: co to je a kde stojí vedle Heureky

Zboží.cz je český srovnávač zboží provozovaný Seznam.cz. Je to druhý největší nákupní srovnávač v Česku hned po Heurece, takže jde o kanál, který si většina českých e-shopů nemůže dovolit ignorovat. Od července 2025 Seznam přejmenoval svůj reklamní produkt na Seznam Nákupy, ale srovnávač pro nakupující si název Zboží.cz ponechává. Vaše administrace je Centrum prodejce a nápověda se přesunula na napoveda.sklik.cz.

Pokud už provozujete program Ověřeno zákazníky od Heureky, princip je podobný - recenze pocházejí od reálných kupujících, ne od anonymních návštěvníků - ale mechanika se liší. Česko je výjimečné tím, že má dva silné srovnávače, které se vyplatí krmit, takže je běžné nastavit oba.

Jak recenze na Zboží.cz fungují (obchod vs. produkt, ověřený vs. přihlášený)

Detail e-shopu vznikne automaticky při registraci a recenze zůstávají viditelné až tři roky. Je potřeba rozlišit dva druhy zpětné vazby:

• Hodnocení obchodu - celková spokojenost s vaším e-shopem.
• Recenze produktů - hodnocení konkrétní položky.

A dva druhy hodnotitelů:

• Ověřený zákazník - někdo, o kom Seznam ví, že u vás vytvořil objednávku, což zjistí z vašeho konverzního kódu. Toho Seznam e-mailem vyzve k hodnocení obchodu, jednou za objednávku.
• Přihlášený uživatel - přihlášený uživatel Seznamu, který zanechá hodnocení bez potvrzeného nákupu.

Tento rozdíl je důležitý, protože ověřené a pouze přihlášené recenze jsou na profilu graficky odlišené. Nakupující poznají, která zpětná vazba pochází od potvrzených kupujících - a té věří víc. Kupující mohou hodnotit pod svým jménem, nebo anonymně.

Pravidlo 4 recenzí a jak se počítá procento hodnocení

Hodnocení je prostě poměr spokojených a nespokojených zákazníků. Pokud je spokojených 9 z 10, zobrazí se 90 %. Dvě věci lidi často zaskočí:

• Procento se zobrazí, až když máte alespoň 4 recenze. Pod touto hranicí nakupující neuvidí nic - a přesně proto vypadá profil s vypnutým konverzním kódem prázdně.
• Počítá se za celé období od první recenze, ne za posuvné okno. Špatné začátky tedy číslo táhnou dolů ještě dlouho, takže se vyplatí rozjet sběr recenzí dřív, než naženete velký provoz.

Skutečný spínač: standardní konverzní kód s e-mailem zákazníka

Tohle většina obchodníků mine. Recenze se nikde nepřepínají. Sbíráte je tím, že nasadíte standardní konverzní kód - tu variantu, která Seznamu předává e-mail zákazníka (s možností odhlášení podle GDPR). Právě podle toho e-mailu Seznam ví, koho pozvat k hodnocení vašeho obchodu.

Past: Seznam nabízí i omezené měření pouze přes JavaScript. To zaznamenává konverze pro řízení nabídek, ale neposílá e-mail zákazníka - takže negeneruje recenze od ověřených zákazníků. Pokud jste vy nebo váš programátor nasadili JS-only variantu, data pro biddování můžou vypadat v pořádku, zatímco počet recenzí zůstává na nule. Řešením je přejít na standardní konverzní kód, který obsahuje e-mail.

Časování: kdy se Seznam kupujících ptá

Sami nic neposíláte - oslovení řeší Seznam podle harmonogramu navázaného na objednávku:

• Hodnocení obchodu - kupujícího Seznam vyzve zhruba 7. den po objednávce.
• Recenze produktu - pozvánka přijde asi po 30 dnech, až má zákazník čas zboží vyzkoušet.

Nelekejte se tedy, když se recenze neobjeví den po nasazení kódu. První hodnocení obchodu čekejte zhruba týden po prvních změřených objednávkách a recenze produktů s odstupem měsíce.

Odpovídání na recenze a co nejde

Na recenzi můžete jednou odpovědět, což se vyplatí hlavně u negativní zpětné vazby - klidnou a konkrétní reakci si přečte každý další nakupující, ne jen původní hodnotitel. Co nejde, je recenze mazat. Zůstávají zveřejněné po celou dobu archivace. Berte odpověď jako svou jedinou páku a využijte ji dobře.

Na rozdíl od pojmenovaného certifikátu Ověřeno zákazníky od Heureky s modrou a zlatou úrovní Zboží.cz nezobrazuje samostatný odznak důvěry, ale procento hodnocení, označení ověřených zákazníků a počty recenzí. Důvěryhodnost dělá ono označení ověřených zákazníků a samotné číslo.

Jak to nastavit ve Feedyio

1. Nainstalujte Feedyio z Shopify App Store.
2. Vytvořte integraci Zboží.cz reviews v aplikaci Feedyio.
3. Nastavte ji a zapněte (propojte svůj účet / API klíč daného kanálu).
4. Přidejte vlastní pixel v Shopify (Nastavení, pak Události zákazníků) pomocí kódu, který vám Feedyio poskytne, aby se objednávky měřily.

Podrobný návod krok za krokem najdete v našem centru nápovědy pro integrace.

Jak pomáhá Feedyio

Feedyio je Shopify aplikace, která propojí váš obchod se Zboží.cz a 130+ dalšími kanály. Pro Zboží.cz pokrývá obě části práce: správně formátovaný produktový feed pro Zboží.cz, aby vaše nabídky seděly a dobře se zařadily, a integraci recenzí Zboží.cz, která nasadí standardní konverzní kód s e-mailem zákazníka - tedy ten spínač, který recenze od ověřených zákazníků skutečně odemyká. Stejné nastavení pohání i měření konverzí pro řízení nabídek, takže to nastavíte jednou a máte obojí. Bez ručních exportů a práce programátora.

Chcete ověřené recenze na svém profilu na Zboží.cz a konverzní data za nimi? Vyzkoušejte Feedyio zdarma na Shopify App Store.