FAVI Extra: recenze zdarma a lepší pozice v katalogu pro obchody s nábytkem a bydlením

Pokud prodáváte nábytek nebo bytové doplňky, je FAVI jedním z nákupních kanálů, kde už vaši kupující hledají - a FAVI Extra je část, kterou většina obchodů využívá málo. Jde o bezplatnou službu, která sbírá recenze na vaše produkty i na váš obchod, a tyto recenze nejsou jen na ozdobu: pomáhají vám stoupat v katalogu. V tomto návodu vysvětlíme, co FAVI Extra je, proč je načasování recenze postavené na vašem odhadu doručení, co FAVI zobrazuje a co zamítá, jaké jsou tři způsoby měření a jak vše nastavit na Shopify pomocí Feedyio.

Co je FAVI a pro koho

FAVI je vyhledávač nábytku a bytových doplňků - místo, kde si zákazníci procházejí a porovnávají věci pro domácnost napříč mnoha obchody najednou. Vzniklo v roce 2016 v Česku a vyrostlo v jednoho z větších hráčů svého druhu v Evropě: zhruba 10 milionů uživatelů měsíčně, přes 2 300 partnerských obchodů, kolem 5 milionů položek a působení asi ve 12 zemích. Inzerce funguje na bázi CPC (platíte za proklik) a cena prokliku se liší podle země.

Pokud máte v nabídce nábytek, osvětlení, textil, zahradu nebo cokoli dalšího pro domácnost, je FAVI oborový kanál s vysokou nákupní intencí: lidé přicházejí už s konkrétní místností nebo kusem, který řeší.

FAVI Extra - co sbírá a proč je zdarma

FAVI Extra je bezplatná služba pro sběr recenzí. Na rozdíl od běžného widgetu na recenze sbírá dva odlišné druhy zpětné vazby:

• Recenze produktů - jak byl kupující spokojený se samotnou věcí.
• Recenze obchodu - jak proběhla objednávka, komunikace a doručení.

Důvod, proč ji nastavit, není jen důvěra. Recenze získané přes FAVI Extra se promítají zpět do vaší pozice v katalogu: produkty jde řadit a filtrovat podle hodnocení a obchod s dobrými recenzemi získá silnější umístění. Stejné úsilí, které buduje sociální důkaz, vám tedy zároveň přináší viditelnost - proto se vyplatí službu zapnout, a ne ji nechat ležet ladem.

Chytré načasování: žádost o recenzi navázaná na termín doručení

FAVI Extra dělá jednu rozumnou věc, kterou běžné nástroje na recenze často kazí: o recenzi žádá až poté, co zákazník objednávku skutečně dostal, ne pevně daný počet dní po nákupu. E-mail s žádostí o recenzi odchází zhruba týden po předpokládaném termínu doručení. Pokud má položka více možných termínů, použije FAVI ten nejdelší, aby e-mail nikdy nedorazil dřív než zásilka. U položek bez jasného termínu doručení - neuvedeno nebo není skladem - odchází žádost přibližně 18 dní po objednávce.

Praktický přínos: zákazník je dotázán, když má produkt v ruce a jeho dojem je čerstvý, což obvykle přináší víc - a užitečnějších - recenzí než dotazník, který přijde, zatímco ještě čeká na zboží.

Co se zobrazí (a co FAVI zamítne)

FAVI příspěvky moderuje, takže ne všechno, co zákazník napíše, se nakonec zveřejní. Recenze bývají zamítnuty, když:

• v recenzi produktu hodnotí službu obchodu místo samotného produktu (a naopak);
• obsahují vulgarismy nebo osobní údaje;
• uvádějí, že objednávka „nikdy nedorazila";
• působí falešně nebo jinak nedůvěryhodně.

Co se naopak zobrazuje: recenze produktů ukazují hodnocení, text recenze a recenzenta, zatímco recenze obchodu zobrazují vizuální hodnocení. Recenze se objevují na stránkách produktů i kategorií a - jak bylo zmíněno výše - produkty jde řadit a filtrovat podle hodnocení, takže dobrá zpětná vazba pro vás v katalogu viditelně pracuje.

Tři způsoby měření

FAVI Extra spoléhá na sledovací událost, která FAVI sdělí, že proběhla objednávka, aby mohla naplánovat žádost o recenzi. Odeslat ji jde třemi způsoby a vy si vyberete ten, který vám sedí:

• Na straně klienta (C2S) - měření se spustí v prohlížeči na stránce potvrzení objednávky.
• Google Tag Manager (GTM) - tatáž událost spravovaná přes GTM.
• Server na server (S2S) - váš server posílá data objednávky přímo do FAVI, což je nejspolehlivější varianta.

Bez ohledu na zvolený způsob jsou důležité dvě věci. Za prvé se ID produktů, která posíláte v měření, musí shodovat s ID ve vašem XML feedu - pokud si neodpovídají, FAVI nedokáže objednávku spojit se správnými produkty. Za druhé potřebujete unikátní sledovací ID, o které požádáte svého správce účtu na FAVI.

Odznak FAVI Extra a posun v katalogu

Jakmile máte měření nasazené a začnou chodit recenze, získáte odznak FAVI Extra, který můžete zobrazit, a nasbíraná hodnocení posilují vaši pozici v katalogu. Stojí za to si zapamatovat samotný princip: sbírání skutečných recenzí není na FAVI cvičení pro ješitnost - je to jedna z pák na to, kde se vaše produkty zobrazí.

Jak to nastavit ve Feedyio

Feedyio podporuje integraci FAVI server na server (S2S), nejspolehlivější ze tří metod, takže se data objednávek odesílají do FAVI ze serveru a sledovací ID se vždy shodují s vaším feedem:

1. Nainstalujte Feedyio z Shopify App Store.
2. Vytvořte integraci FAVI Extra v aplikaci Feedyio.
3. Nastavte ji a zapněte se svým sledovacím ID FAVI a Feedyio bude odesílat vaše objednávky do FAVI přes S2S.

Podrobný návod krok za krokem najdete v našem centru nápovědy pro integrace.

Jak pomáhá Feedyio

Nic z výše uvedeného nefunguje bez správného produktového feedu pod tím vším: FAVI musí umět přečíst vaše nabídky a celý proces recenzí závisí na sledovacích ID, která se shodují s ID v tomto feedu. Feedyio je Shopify aplikace, která propojí váš obchod s FAVI a 130+ dalšími kanály, a pro FAVI řeší přesně ty části, které jinak stojí čas programátora: správně formátovaný produktový feed pro FAVI s mapováním kategorií a hodinovou synchronizací cen a skladu a také integraci recenzí FAVI Extra nastavenou tak, aby se ID produktů v měření shodovala s feedem - bez ručních exportů. Pokud provozujete víc kanálů pro bydlení a módu, spravujete je z jednoho místa spolu s ostatními produktovými feedy.

Chcete začít sbírat recenze FAVI Extra a stoupat v katalogu? Vyzkoušejte Feedyio zdarma na Shopify App Store.